Tujuan dan Nilai Kami
Industri insurans terus berkembang, begitu juga dengan keperluan dan jangkaan pelanggan kami. Pengalaman mereka dengan pelbagai sektor yang semakin berubah turut membentuk cara mereka melihat dan mendapatkan perkhidmatan insurans. Pada masa yang sama, landskap persaingan juga semakin berubah, manakala revolusi digital terus mentakrifkan semula peranan kami sebagai pakar risiko dan cara kami menjalankan perniagaan.
Untuk memenuhi keperluan yang sentiasa berubah ini, kami perlu terus bergerak ke hadapan dengan strategi yang mengutamakan pelanggan, memudahkan urusan dan menggalakkan inovasi. Namun, perubahan ini memerlukan lebih daripada sekadar penyesuaian. Dalam era digital, kami perlu memahami dengan jelas peranan kami dalam kehidupan pelanggan — mengapa kami penting kepada mereka dan bagaimana kami boleh terus memberikan nilai yang bermakna.
Sebab itulah kami perlu kembali kepada asas: memahami tujuan kami dan nilai yang menjadi panduan dalam setiap perkara yang kami lakukan.
Pernyataan tujuan dan nilai baharu ini memberikan pendekatan yang lebih jelas dan ringkas untuk menjelaskan peranan kami kepada pelanggan serta bagaimana kami memberikan nilai kepada mereka, walau apa pun perubahan yang bakal berlaku. Pernyataan ini selari dengan strategi kami yang mengutamakan pelanggan, selain menjadi panduan dalam membantu kami terus berkembang dalam era perubahan.
Tujuan kami:
- Untuk melindungi anda.
- Untuk memberi anda keyakinan.
- Untuk membantu anda mencapai potensi sepenuhnya.
Walaupun ringkas, ketiga-tiga pernyataan ini membawa makna yang lebih besar daripada sekadar apa yang kami lakukan untuk pelanggan. Ia mencerminkan peranan kami dalam membantu membentuk kehidupan yang lebih yakin dan terjamin. Inilah intipati yang ingin kami sampaikan untuk membantu individu, perniagaan dan komuniti menghadapi dunia yang penuh dengan risiko dengan lebih yakin. Melangkah ke hadapan, kami akan terus mengembangkan Zurich Basics dan merangkumnya kepada tiga nilai teras:
- Kami sentiasa terbuka kepada idea baharu untuk melangkaui jangkaan pelanggan.
- Kami bersatu sebagai satu pasukan dan menghargai kepelbagaian serta potensi setiap individu.
- Kami menunaikan janji dan sentiasa mempertahankan perkara yang benar.